Notre solution technologique propose, en plus de toutes les fonctionnalités standard d'un ACD classique (Automated Call Distributor), des possibilités uniques conçues dans le but de rendre votre centre d'appels toujours plus performant et sa gestion toujours plus souple.
Nous mettons à votre disposition un certain nombre d'outils accessibles de manière sécurisée avec pour seule contrainte l'utilisation d'un ordinateur connecté sur internet : - Statistiques en temps réel visible en navigation web sécurisée - Rapports historiques multiformats personnalisables avec envoi automatisé ou export vers base de données externe. - Enregistrement automatique ou manuel des communications quelqu'en soit le format avec consultation par un administrateur sur un accès web sécurisé. - Solutions dynamiques et avancées de SVI (serveur vocal interactif) avec possibilité de scripts externes ASP / PHP / Connexion BDD...etc. - Softphone intégré dans un bandeau agent unique pour tous les types de flux (voix, mail, chat, vidéo) possédant une interface de supervision disponible pour les utilisateurs possédant ces droits. - Intégration de logiciels tiers dans les bandeaux agents avec remontée automatique d'information dans un CRM, ERP ou autre application grâce à un connecteur universel multi-applications. - Co-browsing web dans les sessions de chat. - Design des scripts de comportement de votre centre d'appels par un outil graphique intégré accessible par le web et permettant de déployer des modifications de scripts en quelques minutes. Serveur d'appels sortants intégré avec les modes agentless, prédictif, progressif et preview piloté par des composants dédiés permettant d'administrer les campagnes d'appels à distance.